Чтобы понимать, как пройти собеседование на продавца консультанта и устроиться на работу, давайте подумаем, какие основные качества должен иметь претендент на эту вакансию.
Первое, о чем Вы подумали, это клиентоориентированность. Но что это означает в поведении конкретного человека.
Многим сразу приходит в голову вежливость, обходительность, приятный и легкий стиль общения, манеры, пунктуальность, умение угодить клиенту.
Все верно. Но кроме этого еще важно понимание потребностей, а «снять потребность» у клиента нужно уметь. Какие вопросы задать, о чем спрашивать? Как понять, что нужно клиенту, если он сам часто не знает, чего хочет? Это уже работа для настоящих профессионалов.
Обратите внимание, как консультанты ведут себя в М.Видео или Media Markt. Попробуйте купить там ноутбук. Это просто образец умения снять потребности, направить в нужное русло, ну и, конечно, предложить сопутствующие товары.
Вам ноутбук нужен для работы или…?
Вы много работаете в интернете? Ну ..у Вас обычно много вкладок открыто?
А какими программами Вы пользуетесь для работы?
А кино часто смотрите?
И так далее..
И вот через 5-10 минут таких распросов «врач» ставит «диагноз»: «Тогда я Вам рекомендую вот эту модель.Тут есть и …(перечисляется все, что Вам нужно) и …»
Если Вы сразу не обозначили бюджет, и эта чудо-модель для Вас дороговата, то найдется «точно такая же, но без крыльев».
В общем, если есть деньги, то без покупки Вы не уйдете. И попробуйте теперь сказать, что главное — это вежливость.
Умение понять потребность клиента стоит во главе угла, вторым значимым требованием идет знание ассортимента. Эти два момета, помноженные на навыки продаж, сформировавшиеся в результате многочисленных тренингов, и природная харизма «делают» успешного продавца- консультанта.
Потренироваться, отвечая на вопросы, которые задают на собеседовании, Вы можете здесь.