В этой статье мы поговорим о так называемом стресс интервью. О том, как выдержать эмоциональный натиск, как пройти это испытание, и какова должна быть тактика поведения, читайте в статье.
Начнем с того, что такого понятия как стресс интервью в реальной жизни не существует. Когда меня спрашивают, какие вопросы и ответы подготовить на стрессовое собеседование, я отвечаю, что готовить ничего тут не нужно (кроме того, что Вы обычно готовите к собеседованиюJ) В чистом виде этот тип интервью используют только компании, которые не дорожат своими сотрудниками, руководители, которые хотят самоутвердиться, неопытные рекрутеры, желающие поэкспериментировать с «живым материалом».
Одна знакомая как-то рассказывала мне, что на собеседовании, потенциальный руководитель в прямом смысле пытался ее унизить, говоря ей, что она никудышный менеджер, хамил, разговаривал грубо, а потом бросил в нее ручкой.
Под прикрытием стресс интервью люди, у которых проблемы с психикой, могут Вам устроить настоящий разнос. Обзывать и унижать Вас, вылить на Вас стакан воды, заставить Вас ждать час самого собеседования, разговаривать в тоне, в котором ведут беседу криминальные элементы. В общем, конца и края извращенной фантазии нет.
Мы на столько привыкли, что на собеседовании мы должны вести себя сдержанно, правильно, быть воспитанными, порядочными, а еще ведь собеседование обязательно нужно ПРОЙТИ, что даже сталкиваясь с моральными уродами, мы продолжаем по инерции быть «хорошими».
Моя знакомая, например, была в шоке еще пару дней от этого собеседования, ее туда не взяли. И Слава Богу! Ведь можно себе представить, сколько удовольствия получит сотрудник, попав в эту компанию.
Крупные известные компании борются за свою репутацию, поэтому мне трудно себе представить , чтобы Mars или Uniliver так проводили собеседования.
Почему моя знакомая не встала и просто не ушла? Это то, что сделала бы я в подобной ситуации. Все просто: мы запрограммированы на успех, а уйти с собеседования понимаем как провал, неудачу. Здесь можно провести параллель с неудачным замужеством. Если Вы понимаете в процессе развития отношений, что человек не Ваш, Вы все равно будете жениться/ выходить замуж? Думаю, нет.
Дорогие кандидаты, ни один уважающий себя человек не будет терпеть подобного отношения. Ни один уважающий людей руководитель в здравом уме не позволит себе такого. Поэтому, если Вас пригласили пройти стресс интервью в какой-то неизвестной компании, смело отказывайтесь: сбережете время и нервы. Если же все-таки Вам хочется попробовать, то задайте лицу, приглашающему Вас ряд вопросов:
Кто будет проводить
- Какой опыт у этого человека в подобного рода интервью (если Вам говорят, что это непосредственный руководитель, расшифровываю «самодур-извращенец хочет над Вами поиздеваться и точка»)
- Как проходит подобного рода собеседование (если конкретно ответить не могут- см. Предыдущий пункт, а если Вам рассказали о том, что для Вас будет подготовлен ряд мини кейсов со сложным решением , которые надо осилить за минимальное время- это норма, но стресс интервью это никто не называет, это кейс- обычно финальный этап в отборе)
Еще хотелось бы перечислить самые распространенные способы создания стресса у кандидата, которые используют не уважающие людей компании
- Длинная очередь (всех пригласили на одно время)
- Создание некомфортной обстановки (нет стульев, сломался куллер, не разрешают пользоваться телефоном, просят сдать телефон(!!!))
- В переговорной открывают зимой окна, летом выключают кондиционер
- Проводят собеседование в кладовой, в коридоре и тп
- Просят сплясать, спеть и тп
- Задают бестактные вопросы (Почему не замужем? Почему детей нет?)
- Рекрутер смотрит на Вас скептически, задавая вопросы о Ваших достижениях, начинает иронизировать, подкалывать Вас и тд
- Во время диалога в переговорную врывается другой сотрудник, и они начинают ругаться, вовлекать Вас в это
Если Вы встречаетесь с подобными ситуациями, задайте себе вопрос, надо ли Вам все это. Подчеркиваю, компании, где ценность личности – это не пустой звук, никогда не будут использовать такие методы.
Как же проверить стрессоустойчивость кандидата во время собеседования?
Этот критерий часто указывают в описании вакансии, особенно для менеджеров по продажам, по работе с клиентами. Для оценки этого качества существуют вполне цивилизованные способы, а вот вопросы на стрессоустойчивость не задают.
- Непонятливый рекрутер.
Когда я регулярно проводила собеседование, мне самой нравился этот метод. Он заключается в том, чтобы спросить у кандидата о структуре компании, отдела продаж или о плюсах его продукта перед конкурентами, а потом как бы не до конца понять, задавать уточняющие вопросы, просить еще раз объяснить.Ощущение того, что ты не можешь правильно донести информацию до человека, да еще и на собеседовании, очень стрессовый фактор.Люди в ответ на это ведут себя по-разному, кто-то начинает объяснять все с самого начала, только медленнее, кто-то после второго объяснения ускоряет темп речи и повышает голос, говоря как бы с напором. Это и является показателем стресса у кандидата, то есть, человек начинает нервничать, и быстрее говорить, жестикулировать, становится агрессивным — все в разной степени. А если человек устойчив к стрессу, он совершенно спокойно начинает пробовать разные способы подачи информации. Например, берет лист бумаги, рисует что-то, изображает схематично. Кандидат продолжает объяснять с другого ракурса, ставя меня на позицию клиента, помогает мне дойти до сути наводящими вопросами.
В этом случае видно не только стрессоустойчивость, но и то, как человек работает с информацией, использует ли он разные способы, чтобы «достучаться» до меня или в одном ключе, но уже третий раз на повышенных тонах.
Важно при этом, какое создается у меня ощущение. Если он смотрит на меня как на отсталую и своими комментариями показывает, что я не понимаю очевидного, то я могу сделать вывод, что такой стиль поведения будет проявляться и в общении с клиентами, и с подчиненными. А если кандидат подбадривает меня, когда я делаю вид, что не понимаю, и говорит что-то вроде: «Это никто с первого разв не понимает, это сложный продукт/услуга/структура компании/мотивационная схема» , — то я делаю вывод, что он более клиентоориентирован, ориентирован на результат, а не на самоутверждение за счет другого.
- Test drive.
Например, Вы проходите собеседование на специалиста по работе с клиентами. И Вам, как будущему сотруднику компании, часто придется решать конфликтные ситуации или выслушивать недовольных клиентов. В этом случае Вам могут предложить пройти такой кейс. Одна из потенциальных коллег будет Вашей клиенткой. Вам будет заранее дано, что можно говорить, чего нельзя. Что Вы можете ей предложить, а что нет. Ваша задача — донести до нее информацию и расстаться на положительной ноте.Попросту между Вами будет разыгрываться диалог, она будет требовать свое, «закипать», а Вам надо будет сохранять спокойствие и здравый смысл. Этот способ хорош тем, что Вы воочию увидите, с какими ситуациями придется работать. Кандидат в данном случае должен сохранять спокойствие, не «заряжаться» от клиента негативом, не переходить на его тон разговора, а еще под этим натиском выполнить поставленную в кейсе задачу. - А можете прямо сейчас…Последний и тоже распространенный способ проверить стрессоустойчивость кандидата- это предложить ему спонтанно без подготовки (с 10 минутной подготовкой) выступить перед несколькими коллегами на известную ему тему. Выступление перед аудиторией даже из пяти слушателей — очень стрессовое мероприятие для любого человека. Люди, которые обладают низкой стрессоустойчивостью, пугаются на столько, что отказываются от этого дествия, объясняя это тем, что «уже пора бежать», «в мои обязанности не входит выступать перед аудиторией» и так далее. Ключевое слово в этом задании «выступить». Именно оно так пугает кандидатов, даже если «выступить» означает рассказать, как Вы провели отпуск.
Следует также отметить, что само по себе собеседование — стрессовое мероприятие для большинства людей, поэтому создание дополнительных проверок необходимо только в крайнем случае.